Általános Szerződési Feltételek
A LélekbőlAlkotva webáruház használatának, a rendelésnek, fizetésnek, szállításnak, elállásnak, valamint a szavatossági és panaszkezelési ügyintézésnek a részletes feltételei.
A dokumentum a webáruház jelenlegi működéséhez igazodik. A megrendelés elküldésével a Vásárló fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot tesz, és elfogadja a rendeléskor hatályos ÁSZF-et. A fogyasztót a jogszabályban meghatározott esetekben 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A Szolgáltató adatai
A webáruház üzemeltetője és az adásvételi szerződés eladója az alábbi egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó).
A Szolgáltató nem kötött magára nézve kötelező szakmai vagy magatartási kódexet. A webshopban megjelenő árak a fogyasztó által fizetendő végső bruttó összegek; alanyi adómentesség miatt külön áthárított általános forgalmi adót nem tartalmaznak.
Az ÁSZF hatálya és alapfogalmak
2.1. Tárgyi és személyi hatály
Jelen ÁSZF a https://lelekbolalkotva.hu weboldalon, annak webshopfelületén és a kapcsolódó elektronikus rendelési folyamatban létrejövő jogviszonyokra vonatkozik. Az ÁSZF a Szolgáltató, valamint a webáruházban vásárló természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit szabályozza.
A fogyasztókra vonatkozó különleges rendelkezések kizárólag arra a természetes személyre alkalmazandók, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el (a továbbiakban: Fogyasztó). A nem fogyasztónak minősülő Vásárlót a 14 napos indokolás nélküli elállási jog és a fogyasztóvédelmi különszabályok nem illetik meg, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
2.2. Az ÁSZF elfogadása
A Vásárló a rendelés véglegesítése előtt köteles megismerni az ÁSZF tartalmát. Az ÁSZF elfogadása a rendelés leadásának feltétele. A rendelésre a megrendelés elküldésekor hatályos változat alkalmazandó.
2.3. Irányadó jog és nyelv
A jogviszonyra a magyar jog alkalmazandó. A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató elektronikus úton biztosítja az ÁSZF menthetőségét és nyomtathatóságát.
2.4. Cselekvőképesség
A rendelést nagykorú és cselekvőképes személy, illetve megfelelő képviseleti jogosultsággal rendelkező személy adhatja le. Kiskorú vagy korlátozottan cselekvőképes személy csak törvényes képviselője közreműködésével vásárolhat.
Vásárlás vendégként, regisztráció és technikai feltételek
3.1. Vásárlás vendégként
A webáruházban regisztráció és bejelentkezés nélkül, vendégként is lehet vásárolni. Vendégvásárlás esetén a Vásárló a pénztárban adja meg a rendelés teljesítéséhez szükséges kapcsolattartási, szállítási és számlázási adatokat. A felhasználói fiók létrehozása nem feltétele a rendelés leadásának.
A vendég Vásárló köteles valós, teljes és naprakész adatokat, különösen működő email címet és elérhető telefonszámot megadni. A rendelés visszaigazolása, a fizetési tájékoztatás, a számla és a rendelés állapotával kapcsolatos értesítések a megadott email címre érkeznek.
Vendégvásárlásnál a rendeléshez tartozó egyedi, biztonságos hivatkozást a visszaigazoló email tartalmazhatja. A Vásárló ezt a hivatkozást ne továbbítsa másnak, a rendelési azonosítót pedig őrizze meg az ügyintézéshez.
3.2. Regisztrált vásárlás és felhasználói fiók
A Vásárló önkéntesen felhasználói fiókot is létrehozhat. Bejelentkezett vásárlás esetén a rendszer a profilban tárolt adatokat betöltheti a pénztárba, a Vásárló pedig a rendelés leadása előtt köteles azok pontosságát ellenőrizni és szükség esetén módosítani.
- A Vásárló felel a fiókjához tartozó jelszó bizalmas kezeléséért.
- A fiók jogosulatlan használatának gyanúját haladéktalanul jelezni kell a Szolgáltatónak.
- A profilban tárolt adatokat a Vásárló köteles naprakészen tartani.
- Tilos más személy adataival visszaélni, automatizált támadást indítani vagy a webshop működését megzavarni.
- A Szolgáltató biztonsági okból ideiglenesen korlátozhatja a fiókot, de a már létrejött szerződések teljesítését ez nem érinti.
3.3. Technikai követelmények
A webshop használatához internetkapcsolat, korszerű böngésző, JavaScript és a működéshez szükséges munkamenet-sütik engedélyezése szükséges. A vendégkosár és a vendég pénztár működéséhez a böngészőben elhelyezett, technikailag szükséges azonosító süti használata is szükséges lehet. A Vásárló viseli a saját internetkapcsolatának és eszközének költségeit.
3.4. Adatbeviteli hibák javítása
A Vásárló – akár vendégként, akár bejelentkezve vásárol – a rendelés elküldése előtt a kosárban és a pénztárban ellenőrizheti, módosíthatja vagy törölheti a termékeket, a mennyiséget, a szállítási és fizetési módot, valamint a megadott cím- és kapcsolattartási adatokat. A rendelés elküldése után észlelt hibát azonnal jelezni kell az info@lelekbolalkotva.hu címen, a rendelési azonosító megadásával.
A rendelés menete
A Vásárló megnyitja a termékoldalt, kiválasztja az elérhető változatot és mennyiséget.
A kosárban módosítható a mennyiség, törölhető a tétel és – feltételek esetén – kupon alkalmazható.
A Vásárló vendégként megadja a szükséges kapcsolattartási és címadatokat, vagy bejelentkezve ellenőrzi a profiljából betöltött adatokat.
A Vásárló a ténylegesen elérhető szállítási és fizetési lehetőségek közül választ.
A Vásárló ellenőrzi a termékeket, díjakat, kedvezményeket, szállítási és számlázási adatokat.
A véglegesítő gomb megnyomásával a Vásárló fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot tesz.
A rendszer emailben visszaigazolja a rendelés beérkezését és megküldi a rendelési adatokat.
4.1. Automatikus visszaigazolás
A rendelés beérkezéséről küldött automatikus email a Vásárló ajánlatának technikai visszaigazolása. Ha ez az email a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló ajánlati kötöttsége megszűnik. A spam- és promóciós mappák ellenőrzése javasolt.
4.2. Rendelési azonosító
Minden rendelés egyedi azonosítót kap. A Vásárló ezt köteles megadni fizetéskor, panaszkezeléskor, elálláskor és a rendeléssel kapcsolatos egyéb ügyintézés során.
A szerződés létrejötte és nyilvántartása
A webáruház termékmegjelenítése szerződéskötésre szóló felhívásnak minősül. A Vásárló a rendelés elküldésével ajánlatot tesz. Az automatikus beérkezési visszaigazolás önmagában nem jelenti az ajánlat elfogadását.
A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelést ellenőrzés után kifejezetten elfogadja, a feldolgozást vagy teljesítést megkezdi, és erről a Vásárlót emailben értesíti, illetve egyértelműen visszaigazolja a rendelés teljesíthetőségét.
A rendelési és szerződéses adatok elektronikus rendszerben rögzülnek. A bejelentkezett Vásárló a rendeléseit a felhasználói fiókjában tekintheti meg. A vendég Vásárló a rendelés adatairól emailben kap visszaigazolást, és a rendszer által biztosított egyedi, biztonságos hivatkozáson keresztül férhet hozzá a rendeléséhez, amennyiben ilyen hivatkozást kapott. A rendelési azonosítót mindkét vásárlási mód esetén meg kell őrizni.
A szerződés nem kerül külön, aláírt papíralapú okiratként iktatásra, de a Szolgáltató a vonatkozó számviteli, adózási és polgári jogi megőrzési kötelezettségek szerint megőrzi a rendelési és szerződéses adatokat.
5.1. Rendelés visszautasítása
A Szolgáltató jogosult a rendelést visszautasítani különösen készlethiány, nyilvánvaló árhiba, hibás vagy hiányos adatok, visszaélés gyanúja, jogszabályi akadály vagy a teljesítés objektív lehetetlensége esetén. Már megfizetett összeg esetén a Szolgáltató azt indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.
Termékek, kézműves jelleg és egyedi megrendelések
A webshop elsősorban kézzel készített dekorációkat, ajtó- és asztaldíszeket, virágkompozíciókat, ajándékokat és kapcsolódó termékeket értékesít. A termék lényeges tulajdonságait, méretét, anyagát, árát és elérhetőségét az adott termékoldal tartalmazza.
6.1. Kézműves sajátosságok
A kézi készítésből, az alapanyagok természetes vagy gyártási sajátosságaiból adódó, csekély szín-, forma-, mintázat- vagy méreteltérés önmagában nem minősül hibás teljesítésnek, ha az eltérés nem érinti a termék rendeltetésszerű használatát és az előzetesen közölt lényeges tulajdonságokat. A kijelzők színmegjelenítése eltérhet.
A kézműves jelleg önmagában nem zárja ki az elállási jogot. Az elállási jog kizárása csak akkor alkalmazható, ha a termék valóban a Vásárló utasítása alapján, kifejezett kérésére készült, vagy egyértelműen a személyére szabták.
6.2. Egyedi, személyre szabott termék
Egyedi megrendelés esetén a felek emailben vagy más tartós adathordozón egyeztetik különösen a méretet, színvilágot, feliratot, alapanyagot, árat, előleget, elkészítési határidőt és átvételt. A Szolgáltató a gyártást csak az egyeztetés és – ha kikötött – az előleg beérkezése után kezdi meg.
6.3. Készlet
A készletinformáció tájékoztató jellegű, a rendelés végleges elfogadásáig változhat. Párhuzamos rendelések vagy technikai késedelem miatt előfordulhat készleteltérés. Ilyenkor a Szolgáltató egyeztetést, helyettesítő terméket vagy visszatérítést ajánl fel; a Vásárló helyettesítő termék elfogadására nem köteles.
Árak, díjak, akciók és kuponok
A webshopban feltüntetett árak forintban értendő, a fogyasztó által fizetendő végső árak. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért a számlán külön áthárított ÁFA nem szerepel. A termékár nem tartalmazza automatikusan a szállítási és utánvételi díjat; ezek a rendelés véglegesítése előtt külön és az összesített végösszegben is megjelennek.
7.1. Dinamikus szállítási díjak
A jelenlegi beállítások szerint a díjak: FoxPost házhozszállítás 1 990 Ft, FoxPost automata/csomagpont 1 290 Ft, helyi kiszállítás 990 Ft. A rendelésre mindig a pénztárban, véglegesítés előtt kijelzett díj irányadó.
7.2. Akciók
Az akció időtartama, az akciós ár és az esetleges mennyiségi korlát a termékoldalon jelenik meg. Árcsökkentés bejelentésekor a Szolgáltató a jogszabály szerinti korábbi árat alkalmazza, amely főszabály szerint az árcsökkentés előtti legalább 30 nap legalacsonyabb ára.
7.3. Kuponok
- A kupon csak az érvényességi időn belül és a megadott feltételekkel használható.
- Egy rendeléshez főszabály szerint egy kupon használható, eltérő tájékoztatás hiányában.
- A minimum rendelési értéket a kupon feltételei szerint kell elérni.
- A kupon készpénzre nem váltható, visszamenőleg nem érvényesíthető.
- Elállás vagy részleges visszaküldés esetén a visszatérítés a ténylegesen megfizetett összeghez igazodik.
- Visszaélés, jogosulatlan többszöri használat vagy technikai hiba esetén a kedvezmény törölhető, a Vásárló előzetes tájékoztatása mellett.
7.4. Nyilvánvaló árhiba
Nyilvánvalóan téves – például 0 Ft-os, 1 Ft-os, rendszerhibából eredő vagy a termék szokásos értékétől kirívóan eltérő – ár esetén a Szolgáltató nem köteles a hibás áron teljesíteni. A Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja, aki a helyes áron új ajánlatot tehet vagy a rendeléstől elállhat. Már megfizetett összeg visszajár.
Fizetési módok és számlázás
A ténylegesen választható fizetési módokat a pénztár mutatja. A webshop jelenlegi működése banki átutalást és – az adott szállítási módnál elérhető esetben – utánvétet támogat.
| Fizetési mód | Fő feltételek | Költség |
|---|---|---|
| Banki átutalás | A rendelés után megküldött fizetési adatok alapján. A közleményben a rendelési azonosítót kell feltüntetni. A fizetési határidő a visszaigazolásban szerepel, általában 3 nap. | A Szolgáltató nem számít fel külön díjat; a bank saját díja a Vásárlót terhelheti. |
| Utánvét | Fizetés a kézbesítéskor, a fuvarozó által biztosított módon. A készpénzes vagy bankkártyás lehetőség a szállítási szolgáltató vagy az átvételi hely szolgáltatásától függ. | Jelenleg 600 Ft 30 000 Ft-ig, e felett 1 190 Ft. |
8.1. Banki átutalás adatai
Ha az összeg a határidőig nem érkezik meg, a Szolgáltató fizetési emlékeztetőt küldhet, póthatáridőt adhat, majd eredménytelenül eltelt póthatáridő után a rendelést törölheti.
8.2. Elektronikus számla
A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, és azt a Vásárló által megadott email címre küldi. A Vásárló az ÁSZF elfogadásával hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához, és köteles működő email címet biztosítani. A számla kiállításának időpontját a mindenkor hatályos adó- és számviteli szabályok határozzák meg.
Szállítási és átvételi módok
A rendeléskor csak a pénztárban ténylegesen elérhető szállítási mód választható. A szállítás pontos díja a rendelés véglegesítése előtt látható.
9.1. FoxPost házhozszállítás
A csomag a Vásárló által megadott szállítási címre kerül kézbesítésre. A Vásárló köteles pontos nevet, irányítószámot, települést, utcát, házszámot, emelet/ajtó adatot és elérhető telefonszámot megadni. A fuvarozó a kézbesítésről saját szabályai szerint értesíthet.
9.2. FoxPost automata vagy csomagpont
Csomagpontos vagy automatás átvételnél a teljesítés helye a pénztárban kiválasztott, visszaigazolásban szereplő átvételi hely. A Vásárló köteles a fuvarozó értesítésében szereplő átvételi határidőt betartani. A szolgáltatás csak akkor választható, ha a pénztár valós, aktuális FoxPost átvételi helyet kínál fel.
9.3. Helyi kiszállítás
Helyi kiszállítás kizárólag a rendszerben aktív településekre kérhető. Jelenleg: Ráckeresztúr, Martonvásár, Ercsi, Százhalombatta, Tárnok, Érd, Baracska, Tordas, Gyúró. Az elérhetőség és az időpont egyeztethető; a pénztárban megjelenő jogosultság és díj az irányadó.
9.4. Hibás cím, sikertelen kézbesítés
A hibásan vagy hiányosan megadott cím, elérhetetlen címzett, át nem vett csomag vagy elmulasztott automatás/csomagpontos átvétel miatt felmerülő, igazolt és észszerű többletköltség a Vásárlót terhelheti, ha a sikertelenség neki felróható. Újraküldésre a felek egyeztetése után, az új szállítási díj megfizetésével kerülhet sor.
9.5. Csomag ellenőrzése
A Vásárló lehetőség szerint átvételkor ellenőrizze a csomag külső sértetlenségét. Látható sérülés esetén kérjen jegyzőkönyvet és készítsen fényképet. A jegyzőkönyv hiánya önmagában nem szünteti meg a Vásárló jogszabályon alapuló szavatossági jogait.
Teljesítési határidő, kárveszély és tulajdonjog
Készleten lévő terméknél a Szolgáltató a rendelés elfogadása, illetve előre utalás esetén a fizetés beérkezése után kezdi meg a teljesítést. Az elkészítési és feladási idő a termék jellegétől és készletétől függ. A fuvarozói kézbesítés várható ideje feladástól számítva rendszerint 1–3 munkanap, de ez nem garantált határidő.
Ha a felek nem állapodtak meg eltérően, a Szolgáltató a szerződés megkötésétől számított legkésőbb 30 napon belül köteles teljesíteni. Egyedi termék esetén az írásban egyeztetett elkészítési határidő irányadó.
10.1. Késedelem
Várható késedelem esetén a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót. A Fogyasztó megfelelő póthatáridőt tűzhet; annak eredménytelen elteltével a jogszabályi feltételek szerint megszüntetheti a szerződést. Ha a teljesítési idő lényeges volt vagy a Szolgáltató megtagadta a teljesítést, póthatáridő nélkül is megillethetik a törvényes jogok.
10.2. Kárveszély
Fogyasztói szerződésnél a kárveszély akkor száll át a Fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba veszi. Ha a Fogyasztó saját maga bíz meg a Szolgáltató által fel nem ajánlott fuvarozót, a kárveszély a fuvarozónak történő átadáskor száll át.
10.3. Tulajdonjog-fenntartás
A termék tulajdonjoga a teljes vételár és valamennyi kapcsolódó díj megfizetéséig a Szolgáltatónál marad.
A fogyasztó indokolás nélküli elállási joga
A Fogyasztó a távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Áru adásvételekor a határidő főszabály szerint attól a naptól számítandó, amikor a Fogyasztó vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
- Több, eltérő időpontban kézbesített terméknél az utolsó termék átvételétől.
- Több tételből vagy darabból álló terméknél az utolsó tétel vagy darab átvételétől.
- Rendszeres szállításnál az első termék átvételétől.
- Az elállás már a szerződés megkötése és az átvétel közötti időben is gyakorolható.
11.1. Az elállás közlése
Az elállás közölhető az ezen az oldalon található online funkcióval, az info@lelekbolalkotva.hu email címen, vagy postai úton a 2465 Ráckeresztúr, Arany János utca 23. címen. A határidő megtartott, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A bizonyítás a Fogyasztót terheli, ezért javasolt a küldés igazolását megőrizni.
11.2. Visszaküldés
A Fogyasztó az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül köteles a terméket visszaküldeni vagy átadni. A határidő megtartott, ha a terméket a határidő lejárta előtt feladja. A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalja azt. Utánvéttel vagy portósan küldött csomagot a Szolgáltató nem köteles átvenni.
11.3. Visszatérítés
A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett összeget, ideértve a legolcsóbb szokásos szállítási mód díját. A Fogyasztó által választott drágább szállítás többletköltsége nem jár vissza. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik, eltérő megállapodás esetén a Fogyasztót többletdíj nem terhelheti.
A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta a visszaküldést; a korábbi időpont irányadó.
11.4. Értékcsökkenés
A Fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
11.5. Az elállási jog tipikusan releváns kivételei
A Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot különösen:
- olyan nem előre gyártott terméknél, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a személyére szabtak;
- romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző terméknél;
- olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza;
- olyan terméknél, amely átadás után jellegénél fogva elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
Készleten tartott, általános kialakítású kézműves dekoráció esetén az elállási jog nem zárható ki pusztán azért, mert a termék kézzel készült. A kivétel csak tényleges, bizonyítható egyedi gyártás vagy személyre szabás esetén alkalmazható.
Elállás a szerződéstől – online funkció
Az alábbi funkcióval a Fogyasztó online közölheti, hogy eláll a megjelölt szerződéstől. A sikeres elküldésről a megadott email címre tartós adathordozón átvételi elismervény érkezik, amely tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint a beküldés napját és időpontját.
A funkció használata nem kötelező: az elállás egyértelmű nyilatkozattal emailben vagy postai úton is közölhető. A termék visszaküldésének gyakorlati részleteiről a Szolgáltató külön tájékoztatást ad.
Az online elállási funkció használatához nem szükséges bejelentkezés. A nyilatkozatban megadott adatokat a Szolgáltató kizárólag az elállás igazolása és ügyintézése céljából kezeli.
Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás
13.1. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A termék akkor hibás, ha a teljesítéskor nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.
A Fogyasztó elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. A törvényi feltételek fennállásakor arányos árleszállítást kérhet vagy megszüntetheti a szerződést. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.
- A hibát annak felfedezése után késedelem nélkül kell közölni.
- A felfedezéstől számított 2 hónapon belüli közlés fogyasztói szerződésnél késedelem nélkülinek minősül.
- A kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított 2 év alatt évül el.
- A teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
13.2. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó a gyártóval vagy forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet, és a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 év alatt évül el. A Fogyasztónak kell bizonyítania a termék hibáját.
13.3. Kötelező jótállás
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás csak akkor alkalmazandó, ha az adott új termék szerepel a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek jogszabályi termékkörei között és eladási ára eléri a jogszabályi értékhatárt. A webshop tipikus kézműves dekorációs termékei rendszerint nem tartoznak e körbe.
Ha valamely termékre mégis kötelező jótállás vonatkozik, annak időtartama 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árnál 2 év, 250 000 Ft felett 3 év. A termékoldal és a jótállási jegy külön tájékoztatást tartalmaz.
13.4. Igénybejelentés
Szavatossági vagy jótállási igény az info@lelekbolalkotva.hu címen, postai úton vagy telefonon jelenthető be. A bejelentésben javasolt megadni a rendelési azonosítót, a hibát, az igényt, valamint fényképet mellékelni. A számla vagy rendelési azonosító segíti a vásárlás igazolását, de a fogyasztó más módon is bizonyíthatja a szerződés létrejöttét.
Panaszkezelés és jogérvényesítés
14.1. Panasz benyújtása
A Vásárló panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:
- Email: info@lelekbolalkotva.hu
- Postai cím: 2465 Ráckeresztúr, Arany János utca 23.
- Telefon: +36 30 927 0520
A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a Vásárló az intézkedéssel nem ért egyet, jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Az elutasítást indokolja. A panaszt és a választ 3 évig megőrzi.
14.2. Békéltető testület
Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó kezdeményezheti békéltető testület eljárását. Ennek feltétele, hogy előzetesen közvetlenül megkísérelje a vita rendezését a Szolgáltatóval. A Szolgáltatót az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes más békéltető testülethez is fordulhat a mindenkor hatályos szabályok szerint.
14.3. Fogyasztóvédelmi hatóság
A Fogyasztó a fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes ügyfélszolgálat:
14.4. Bírósági jogérvényesítés
A felek jogosultak igényüket bírósági úton érvényesíteni. Fogyasztói szerződés esetén a hatáskörre és illetékességre vonatkozó kötelező jogszabályok irányadók; jelen ÁSZF nem vonja el a Fogyasztó jogát attól, hogy a jogszabály szerint illetékes bírósághoz forduljon.
Termékértékelések és felhasználói tartalom
A bejelentkezett felhasználó csillagos és szöveges értékelést küldhet be. Az értékelések közzététel előtt moderálhatók. A moderálás célja a jogsértő, sértő, személyes adatot, reklámot, spamet vagy a termékhez nem kapcsolódó tartalmat tartalmazó bejegyzések kiszűrése; a negatív vélemény pusztán annak kedvezőtlen tartalma miatt nem törölhető.
A rendszerben az értékeléshez rendelési azonosító nem minden esetben kapcsolódik, ezért a Szolgáltató – külön „ellenőrzött vásárlás” jelölés hiányában – nem állítja, hogy minden közzétett értékelés bizonyítottan a terméket megvásárló személytől származik.
Az értékelés beküldője szavatolja, hogy a tartalom saját tapasztalatán alapul, nem sérti más jogát, és hozzájárul annak a webshopban való, díjmentes, nem kizárólagos megjelenítéséhez. A Szolgáltató jogosult a jogsértő tartalmat eltávolítani.
Adatkezelés, sütik és elektronikus kommunikáció
A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a külön Adatkezelési tájékoztató, a sütik használatát pedig a sütikezelési tájékoztató tartalmazza. Az ÁSZF elfogadása nem jelenti a nem szükséges marketing- vagy analitikai sütik elfogadását.
A szerződés teljesítéséhez szükséges emailek – például fiók létrehozása esetén regisztrációs üzenet, továbbá rendelés-visszaigazolás, fizetési adatok, állapotértesítés, számla és elállási visszaigazolás – nem marketingüzenetek. Ezek megküldése a szerződés teljesítéséhez, jogi kötelezettséghez vagy jogos érdekhez kapcsolódhat.
A Vásárló köteles biztosítani, hogy az általa megadott email cím működőképes legyen, és ellenőrizni a levélszemét mappát. A Szolgáltató nem felel az olyan kézbesítési hibáért, amely a hibás email cím, megtelt postafiók, szolgáltatói szűrés vagy a Vásárló rendszerének beállítása miatt következik be.
Felelősség, vis maior és szerzői jog
17.1. Weboldal működése
A Szolgáltató törekszik a folyamatos és biztonságos működésre, de karbantartás, hálózati hiba, tárhelyszolgáltatói kiesés vagy külső szolgáltatás hibája miatt átmeneti üzemszünet előfordulhat. A Szolgáltató nem zárja ki a jogszabály alapján ki nem zárható felelősségét, különösen a szándékosan okozott, valamint életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért fennálló felelősséget.
17.2. Vis maior
Vis maiornak minősülhet különösen a fél ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor észszerűen előre nem látható és el nem hárítható esemény, például természeti katasztrófa, hatósági korlátozás, országos szolgáltatói kiesés, háborús esemény, sztrájk vagy súlyos ellátási zavar. Az érintett fél köteles a másikat észszerű időn belül tájékoztatni.
17.3. Szerzői jog
A weboldal szövegei, termékfotói, grafikái, logói, elrendezése és egyéb tartalmai szerzői jogi vagy más oltalom alatt állhatnak. Engedély nélkül tilos azok üzleti célú másolása, átdolgozása, terjesztése vagy más weboldalon történő felhasználása.
Az ÁSZF módosítása és záró rendelkezések
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági gyakorlat, szolgáltatási feltétel, szállítási vagy fizetési mód, illetve technikai működés változása esetén. A módosítás a weboldalon feltüntetett hatálybalépési naptól alkalmazandó, és nem érinti hátrányosan a korábban már létrejött szerződéseket.
Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyett a kötelező jogszabály alkalmazandó. Fogyasztói szerződésben a fogyasztó hátrányára eltérő kikötés helyébe a jogszabály rendelkezése lép.
A felek törekednek a viták békés rendezésére. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi jogszabályok irányadók.
Mellékletek és mintanyilatkozatok
19.1. Elállási nyilatkozatminta
Címzett: Vitányi Istvánné egyéni vállalkozó,
2465 Ráckeresztúr, Arany János utca 23., info@lelekbolalkotva.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére
irányuló szerződés tekintetében:
Termék megnevezése: ............................................................
Rendelési azonosító: ..........................................................
Szerződéskötés / átvétel időpontja: ............................................
Fogyasztó neve: ................................................................
Fogyasztó címe: ................................................................
Kelt: ...........................................................................
Aláírás: ................................................... (csak papíron)
19.2. Rövid szavatossági tájékoztató
- Hibás teljesítésnél elsődlegesen kijavítás vagy kicserélés kérhető.
- A törvényi feltételek fennállásakor árleszállítás vagy szerződésmegszüntetés kérhető.
- A fogyasztói kellékszavatossági igény főszabály szerint 2 év alatt évül el.
- Az első 1 évben felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy már átadáskor fennállt.
- A termékszavatossági igény a gyártóval vagy forgalmazóval szemben érvényesíthető.
19.3. Kapcsolódó dokumentumok
Főbb jogforrások
A dokumentum elkészítésekor különösen az alábbi, mindenkor hatályos jogszabályok és hivatalos tájékoztatások kerültek figyelembevételre. Jogszabályváltozás esetén a kötelező rendelkezés közvetlenül alkalmazandó.
- 2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv
- 2001. évi CVIII. törvény – elektronikus kereskedelem
- 1997. évi CLV. törvény – fogyasztóvédelem
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – fogyasztói szerződések és elállás
- 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet – áruk adásvételének részletes szabályai
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet – kötelező jótállás
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet – szavatossági és jótállási igények intézése
- 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet – árak feltüntetése
- 2008. évi XLVII. törvény – tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalma
A 2026. június 19-től alkalmazandó szabályokra tekintettel az online „Elállás a szerződéstől” funkció ezen az oldalon már elérhető, és sikeres beküldéskor emailes átvételi elismervényt küld.